Commande

1. OÙ EN EST MA COMMANDE ?

Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Vous pouvez également contacter notre service client hello@outfitbook.fr qui sera en mesure de vous aider.

2. OÙ PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Un email vous sera envoyé une fois votre commande expédiée avec les informations nécessaires pour suivre votre son acheminement.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace personnel. Connectez vous puis suivez ces étapes:

Rendez vous sur « mon compte » puis « historique et détails de mes commandes » enfin cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. Allez ensuite jusqu’en bas de page, vous verrez toutes les informations concernant votre commande (état, numéro de suivi, adresse de livraison, lien pour suivre votre commande….

Pour les commandes effectuées en tant qu'invité, vous pouvez consulter le suivi de votre commande ici : Suivi de commande

3. PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

Vous pouvez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserve de respecter nos conditions de retour.

4. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande est validée, celle ci ne peut plus être annulée. Toutefois, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour des raisons d'hygiène, ce droit ne s'applique pas aux articles utilisés ou déjà portés, aux maillots de bain et sous-vêtements dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré. Merci de consulter nos conditions de retour.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat originel. Veuillez noter que les frais de retour des articles vous sont imputables.

5. POURQUOI MA COMMANDE OU UN ARTICLE DE MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉ ?

Nos articles se vendent très rapidement et il se peut qu’un article que vous avez commandé devienne soudainement indisponible. Si cela arrive, sachez que nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour confirmer le remboursement de cet article.

Si votre commande contient des éléments supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l’article en rupture de stock.

6. SERAI-JE FACTURÉ POUR LES FRAIS DE DOUANE ?

Si vous résidez en Union européenne, vous n'aurez aucun frais de douanes. Hors Union Européenne, il est possible que des frais vous soient facturés. Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur se verra dans l'obligation de renvoyer le colis à Outfitbook et le montant des frais de douanes sera déduit de votre remboursement.

7. EST-IL POSSIBLE D'UTILISER PLUS D'UN CODE PROMO POUR PASSER MA COMMANDE ?

Les codes de réduction ne sont pas cumulables. On ne peut utiliser qu‘un seul code promo par commande.

8. COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquer sur « voir panier » entrez votre code de réduction dans la case «bon de réduction». Votre remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes et ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

9. COMMENT SERAIS-JE REMBOURSÉ SI J'AI UTILISÉ UN CODE PROMO SUR MA COMMANDE ?

Si vous utilisez un code promotionnel, votre remboursement sera calculé en fonction du pourcentage du code.

10. POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?

Avez-vous saisi le code correctement ? Essayez de copier/coller le code dans la case bon de réduction lors du récapitulatif de votre panier.

Avez vous vérifié la date d’expiration? Afin de vous assurer de la validité de votre code promotionnel, merci de consulter les conditions d’utilisation du code.

11. UN ARTICLE EST HORS STOCK, COMMENT FAIRE POUR LE COMMANDER ?

Si vous avez craqué sur un article qui apparaît comme étant hors stock, la première chose à faire est d’activer l’alerte et garder un œil sur notre page « retour en stock ».

Nous sommes constamment à la recherche des dernières tendances et restockons souvent les mêmes articles ou des styles similaires qui risquent de vous faire craquer aussi.

12. AVEZ-VOUS UN GUIDE DES TAILLES ?

Oui pour le consulter, veuillez vous rendre sur notre onglet "guide des tailles".

13. QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ ?

Nous avons plusieurs méthodes de paiement disponibles:

• Par carte bancaire: Master card / Visa / Electron / Maestro / American express
• PayPal
• iDeal
• Apple Pay

14. MES INFORMATIONS DE RÈGLEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Le shopping chez Outfitbook est sûr ! La sécurité est très importante chez Outfitbook et vos informations, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées bancaires, sont toujours sécurisées.

15. QUAND SERAI-JE DÉBITÉ(E) ?

Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 24h à 48h après avoir validé votre commande.

16. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant le processus de commande, veuillez nous écrire à hello@outfitbook.fr ou envoyez-nous un courrier à l’adresse suivante :

OUTFITBOOK
300 rue Eugene Guerin
84200 Carpentras
France.